Verwalten Sie Ihren Ruf für den Erfolg: Tipps und Tricks
Was bedeutet Ihr Geschäft für Sie? Wenn es Ihnen viel wert ist, müssen Sie dies für Ihre Kunden genauso wichtig machen. Ein Teil davon beinhaltet die Verwaltung Ihres Rufs. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.
Die Überwachung Ihres persönlichen Rufs oder Ihrer Geschäftsmarke ist für das Online-Reputationsmanagement von entscheidender Bedeutung. Richten Sie automatische Warnungen ein, die auftreten, wenn Ihr Name angezeigt wird. Verwenden Sie Trackur, Monitor This und Google Alerts, um Sie zu benachrichtigen, wenn neue Inhalte angezeigt werden. Auf diese Weise können Sie am nächsten Tag, wenn nicht sogar früher, wissen, wann jemand über Sie spricht.
Stellen Sie sicher, dass Sie viele Inhalte veröffentlichen, um die Reputation Ihres Online-Geschäfts zu verbessern. Obwohl es fast unmöglich ist, negative Inhalte vollständig aus dem Internet zu entfernen, ist es möglich, negative Inhalte auf Suchmaschinen-Ergebnisseiten zu übertragen, die weniger verwendet werden. Wenn negative Kommentare Ihres Unternehmens auf die fünfte oder sechste Ergebnisseite verschoben werden, werden sie daher nicht so oft gelesen.
Versuchen Sie, selbst zu googeln, um zu sehen, welche Art von Informationen über Sie angezeigt werden. Wenn es viele negative Rückmeldungen gibt, können Sie diese nutzen, um sich zu verbessern. Falls Sie Unstimmigkeiten bemerken, sollten Sie Ihr Bestes tun, um diese zu korrigieren. Sie möchten nicht, dass Fehlinformationen Ihrem Ruf schaden.
Wenn Ihr Unternehmen auf einer Bewertungsseite aufgeführt ist, auf der Geschäftsinhaber reagieren können, stellen Sie sicher, dass Sie dies nutzen. Unabhängig davon, ob das Feedback, das Sie erhalten, gut oder schlecht ist, sollten Sie darauf reagieren. Vielen Menschen, die nichts als Lob haben und denen etwas anbieten, die unzufrieden sind.
Versuchen Sie, sich mit Reputationsmanagementdiensten zu befassen. Diese Dienste kosten zwar etwas Geld, können Ihnen jedoch dabei helfen, einen Ruf aufzubauen, einen Ruf zu reparieren oder einen Ruf aufrechtzuerhalten. Das sind Profis. Sie können Online-Aktivitäten für Sie ansehen und Ihnen dabei helfen, einen negativen Ruf zu vermeiden und zu bekämpfen.
Sie müssen Ihre Geschäftsumzüge online planen. Sie können nicht einfach zufällig auf alle Beiträge Ihres Kunden antworten. Sie müssen sich etwas Zeit nehmen, um zu planen, wie Sie sich ihnen nähern und was Sie sagen werden. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies zu Problemen führen.
Social Media kann ein Freund oder Feind Ihres Unternehmens sein. Sie müssen lernen, wie Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen können. Erstellen Sie Ihre eigenen Seiten auf Websites wie Facebook und Twitter. Gehen Sie ruhig auf die Anliegen der Kunden ein und tun Sie, was Sie können, um sie glücklich zu machen. Dies kommt Ihrem Unternehmen immens zugute.
Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Beschwerden und Bedenken. Je früher Sie ein Problem beheben, desto geringer wird das Problem. Wenn Sie warten, bis sich ein Kunde über das Internet beschwert hat, ist es möglicherweise zu spät. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie wichtig es Ihnen ist, dass sie immer wieder kommen.
Senden Sie immer eine Folge-E-Mail, nachdem Ihr Kunde den Kauf erhalten hat. Manchmal werden Probleme nicht sofort bemerkt oder der Kunde verwendet das neue Produkt möglicherweise nicht sofort. Dies wird Ihnen auch helfen, sie glücklich zu machen.
Kundenkommentare zu etwas wie Twitter können den Ruf eines Unternehmens verbessern oder beeinträchtigen. Das Internet verbreitet sich so schnell, dass Menschen auf der ganzen Welt innerhalb von Minuten davon erfahren, wenn ein großes Unternehmen einen Fehler macht. Überwachen Sie, was in Twitter in Bezug auf Ihr Unternehmen diskutiert wird, und reagieren Sie gegebenenfalls, um den Ruf Ihres Unternehmens zu schützen.
Wie bereits erwähnt, müssen Sie Ihr Unternehmen für Ihre Kunden wichtig machen, wenn es für Sie wichtig ist. Wenn Sie dies tun möchten, ist es wichtig, einen positiven Ruf aufzubauen. Verwenden Sie die obigen Ratschläge, um allen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
